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天缘进行全国售后服务技艺培养和磨练大会,天

时间:2019-06-03 20:56来源:汽车配件
伴随开通400客服专线电话,天缘售后部门进行了一系列的调整和整顿,建立了一个客户服务应答小组和售后工程师相互配合的400客服团队,对售后服务响应的时间进行督进,同时快速解

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伴随开通400客服专线电话,天缘售后部门进行了一系列的调整和整顿,建立了一个客户服务应答小组和售后工程师相互配合的400客服团队,对售后服务响应的时间进行督进,同时快速解决客户反映的相关问题,满足了客户对我司售后工作的要求,适应天缘渠道、4S集团业务和车厂业务不断发展的需求。

会上,天缘公司副总经理张强给售后服务人员作了产品技术知识培训,对售后人员在产品维修方面的一些疑问进行解答,同时对如何处理客户投诉以及产品售后的相关细节进行了指导和说明。

在完成售后人力资源的调整和整编后,将售后业务体系“三线合一”,即将传统渠道业务、4S汽车销售集团业务、车厂前装业务的售后工作整合到售后服务部,进行统一的指令安排、工作分配和区域售后协调,藉此传达出相同的服务理念和售后品质,确保售后服务工作的一致性,规避了以往分割的业态模式,减少了资源浪费,提高了工作效率。

作为天缘公司售后部门工作升级的一个重要标志,400服务电话的开设有着重大的现实意义,有效促进了天缘售后工作再上台阶。

据了解,随着企业的发展和产品销量的快速增长,天缘公司售后服务团队近一年来快速扩充,售后服务人员有从生产一线走出来的,有天缘公司和高校合办的“天缘班”毕业生经过半年、一年的历练后加入的。各驻地的天缘售后服务人员以其精湛的技术和快速的售后服务,得到客户的好评,与客户的关系处理融洽。

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天缘副总经理张强(右)为售后服务人员作技术/维修知识培训

经过近一个月的实施,天缘售后部门和销售部门尝到了“售后狙击战”带来的甜头。在持续做好“三板斧”工作的同时,天缘售后部门还将对服务中的细节实施全程督进,“这是一个长期工作,做好了每个环节的监督,对提升我们的服务品质大有益处,更重要的是能够真正为消费者服务。”天缘售后负责人表示。

我们热忱欢迎客户朋友来电咨询!天缘公司的售后客服时间是:周一至周日08:30——18:00

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接近年中,正值各厂商在忙着调价格冲刺旺季最后一站之际,天缘公司却着力于客户服务工作,打起了一场“售后狙击战”。据悉,近日天缘从售后服务部门出发,推出三项重大措施,进一步巩固飞韵和智驾云品牌的销售系统后勤保障工作,为下一步的集中发力做准备。

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目前,天缘售后服务人员已分布在全国各地主要的分销区域,形成了“总部-区域分部-驻点”三点一线的快速响应的售后服务机制,有效地协助各地经销商做好售后工作,为其销售提供有力的保障,同时也为车主带来贴身、快速的产品售后服务支持。

首先,天缘公司对售后服务部门进行了调整,任命了新的售后服务经理,重新整理和规划了服务流程、重整服务体系,对派驻各地营销网点的售后技术服务人员进行整编。

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通过全新的售后“三板斧”策略,天缘旗下各品牌的售后“快响服务”已经落实到位了。据天缘售后部门负责人介绍,在新的售后服务部门调整后,售后部门接到一个有关产品软件问题的客户投诉电话,售后部门当即根据客户投诉的问题所涉及的相关部门,立即组织相关负责人开会剖析问题点形成的原因,研讨解决方案,并在随后的48小时内加班加点彻底解决了该软件问题,并通过远程软件升级方式,解决了客户提出的问题,有效避免了有可能发生在产品装车后所带来的各种不良影响,让车主使用天缘的产品更安心、放心。这个事件令投诉的客户(代理商)非常满意。

上面悦耳的铃声来自天缘公司刚刚开通的400售后服务电话:4006-0752-85。为了帮助客户在第一时间解决问题,进一步提高我们的售后服务质量,公司开通了400免费服务电话。即日起购买任一款天缘电子的产品,如智驾云·云计算声控导航系统、飞韵品牌DVD导航、九逸品牌DVD导航等,只要客户遇到问题、拨打此电话,我们将及时为您解决难题。希望天缘公司新开通的400电话服务能够为客户朋友带来更多方便!

针对9月中旬刚上市销售的智驾云产品,天缘副总经理张强对智驾云进行了技术方面的解析,并与飞韵等天缘公司的传统产品进行了对比分析。在培训交流过程中,各地售后服务人员对在当地遇到的一些实际问题进行了现场反馈,并得张总的细致解答。

此外,建立起售后服务400电话客服系统(4006-0752-85),对售后工作中的电话咨询服务解决方案进行了统一部署,规范了客户服务用语、业务流程。售后服务400电话客服系统的建立,确保客户将有关的产品、服务问题及时反馈到总部,以促进总部提出的“快响服务”真正落实到位,解决客户的实际问题。

9月28日,天缘公司售后服务部召开全国售后技术培训大会,驻全国各地的天缘售后服务技术人员悉数回到公司总部,集中进行产品技术、客户投诉处理、产品维修答疑等相关课题的培训。据悉,这是天缘公司最大规模的一次召回全国各地驻点的售后服务人员并进行集训,同时也是智驾云在9月中旬上市销售以来进行的首次智驾云产品售后服务培训。

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